Diagnóstico del Clima Laboral
JUSTIFICACIÓN:
Mantener a los clientes internos altamente motivados, eleva la productividad, hace que el trato al cliente sea de excelencia, minimiza costos.
Por el contrario, cuando el personal de la empresa no esta satisfecho, identificado y motivado, esto se ve reflejado en el aumento de los conflictos laborales, el ausentismo, la rotación, el aumento de errores, robos y maltrato a los equipos, lo cual hace que la productividad decaiga, aumenten los costos de producción y el trato al cliente externo sea de baja calidad.
OBJETIVOS:
- Hacer un diagnóstico del clima organizacional de la empresa
- Detectar áreas donde se requiera hacer cambios para mejorar el clima organizacional
- Detectar creencias, actitudes y conductas que no promuevan un clima organizacional adecuado a la productividad, motivación y calidad de vida del cliente interno.
- Conocer como la empresa esta o no satisfaciendo las 4 necesidades básicas de sus clientes internos.
- Conocer los factores que ayudan a mantener alto o bajo el nivel de motivación personal
- Determinar el nivel de satisfacción o insatisfacción laboral que presentan los trabajadores.
- Proponer estrategias de intervención para elevar el nivel de satisfacción laboral, minimizar los factores que originan la insatisfacción o desmotivación y la falta de identificación con la empresa.
METODOLOGÍA:
Primera Etapa
- Reunión con el Jefe de Recursos Humanos
- Observación de las áreas de trabajo
- Reunión de Planificación con los Gerentes y Jefes de Área
Segunda Etapa:
- Selección de la muestra representativa de los trabajadores, para la aplicación de los cuestionarios y las entrevistas, teniendo en cuenta variables como sexo, distintos puestos de trabajo, horarios, modalidad de contrato, edades y tiempo de servicios.
- Diseño, validación y aplicación –en forma grupal- del cuestionario a los trabajadores.
- Entrevistas semiestructuradas individuales con el personal seleccionado.
- Aplicación de Sociograma.
VARIABLES A MEDIR DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL:
1. Grado de confianza mutua:
a) Suma sospecha, gran desconfianza
b) Sospecha y desconfianza medianas
c) Gran confianza entre todos
2. Nivel de comunicación entre los miembros:
a) A la defensiva, cautelosas, indirectas
b) Comunicación formal pero no directa
c) Abiertas, directas, claras
3. Metas del equipo:
a) No comunes y no aceptadas por todos, incomprendidas, no claras
b) Aceptadas por un grupo pero no por la mayoría, no tan claras para todos
c) Comunes y aceptadas por todos, claras y comprendidas
4. Valores compartidos
a) Se conocen, se valoran, se sienten identificados, se practican por la gran mayoría
b) Algunos los conocen, valoran y practican .
c) La mayoría los desconoce, no se identifican con ellos y no los practican.
5. Grado de apoyo mutuo (sinergia)
a) Cada uno para si
b) Solo algunos se preocupan, otros solo para si
c) Genuino interés y preocupación por los demás
6. Manejo de conflictos dentro del grupo:
a) Se niegan, se eluden, se reprimen, se manifiestan con sabotaje o por lo bajo
b) Se expresan pero de modo indirecto, no se buscan soluciones conjuntas
c) Se acepta que existen y se les soluciona trabajando todos a fondo para ello
7. Relaciones interpersonales entre pares y con subalternos
a) Buenas relaciones, Alta satisfacción
b) Regulares, algunos conflictos, mediana satisfacción
c) Malas, continuos roces, envidias, enfrentamientos, resentimentos
8. Ambiente organizacional:
a) Restrictivo, presión para lograr acatamiento
b) Intermedio entre restrictivo y alentador
c) Aprecio, Libre, respaldo positivo, alentador
9. Grado de credibilidad ante las comunicaciones y decisiones:
a) Alta credibilidad, se confía en lo que se dice y hace es integro y honesto
b) Mediana credibilidad, a veces se cree, a veces no.
c) Baja credibilidad, se desconfía de lo que se dice, se piensa que hay otros motivos, no es honesto.
10. Medios formales e informales de comunicación.
a) La Mayoría de veces los canales de comunicación e información son a través de medios formales
b) A veces se usan medios formales y otras medios informales
c) La mayoría de veces los medios informales superan a los formales
11. Grado de feedback sobre logros y objetivos alcanzados
a) El feedback es constante, mayormente positivo y permanente
b) El feedback es intermitente, mayormente negativo y no constante
c) El feedback es muy bajo y pobre, solo para remarcar lo negativo
12. Ambiente, equipos, herramientas y útiles de trabajo
a) La cantidad, calidad y tiempo de entrega son Altamente satisfactorios
b) Hay algunas deficiencias en la calidad, cantidad y tiempo de entrega
c) Hay alta insatisfacción en la calidad, cantidad y tiempo de entrega.
13.. Grado de satisfacción con las funciones y el puesto de trabajo
a) Alta satisfacción
b) Mediana satisfacción
c) Baja satisfacción
14. Nivel de participación en las decisiones:
a) Alta participación
b) Mediana
c) Baja
15. Grado de autonomía, confianza y apoyo al desarrollo profesional
a) Alta autonomía y sentimiento de apoyo al desarrollo profesional
b) Mediana
c) Baja
16. Grado de reconocimiento a la aportación
a) Alta Satisfacción por el reconocimiento económico, personal y profesional. Elevada autoestima y sentimiento de autorrealización.
b) Mediana satisfacción
c) Baja satisfacción
17. Impacto de la política de evaluación, promociones, cambios y
capacitación de la empresa
a) Alta identificación y satisfacción
b) Mediano acuerdo
c) Mayoritario desacuerdo
18. Dirección y Liderazgo
a) Adecuado, aceptado y motivador
b) Poco aceptado, inadecuado y no muy motivador
c) Inaceptado, desmotivador, generador de insatisfacción y conflictos.
19. Calidad del Trabajo
a) Capacitación, motivación y cultura altamente favorables
b) Medianamente favorables
c) Baja calidad del trabajo
20. Motivación y factores de motivación y desmotivación
a) Alta
b) Mediana
c) Baja
21. Cuidado del patrimonio factores que influyen
a) Alta responsabilidad por su cuidado
b) Mediana responsabilidad
c) Baja responsabilidad
22. Reciprocidad y equidad
a) Percepción de alta equidad y reciprocidad
b) Percepción de mediano nivel de equidad y reciprocidad
c) Percepción de bajo nivel de equidad reciprocidad.
23. Reconocimiento, respeto y empatía
a) Alta nivel de empatía, respeto y reconocimiento
b) Mediano nivel de empatía, reconocimiento y respeto
c) Bajo nivel de empatía, reconocimiento y respeto
VARIABLES A MEDIR EN EL SOCIOGRAMA
1. Detección de Líderes Sociales:
2. Detección de Líderes de Información
3. Detección de Líderes de entrenamiento
4. Detección de Líderes empáticos
ENTREGA Y SUSTENTACION DEL INFORME FINAL:
Luego de terminado el trabajo se entregara un Informe con:
- El diagnóstico de las variables detectadas y sugerencias de intervención
- Los líderes naturales detectados y sugerencias para que apoyen la creación de un clima organizacional mas adecuado
- Recomendaciones para minimizar los problemas detectados, prevenirlos o atacarlos en sus causas-raiz.
- Recomendaciones para la implementación de cambios futuros (antes, durante y después) de modo de minimizar las resistencias y reacciones negativas y facilitar la adaptación proactiva.
TESTIMONIOS DE CLIENTES
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